Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón liso, sin logos, sin marcas de marca, dirección de devolución como 'Ace Sucker, LLC.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío expedido (1-2 días) disponible en el checkout. Los pedidos internacionales típicamente 5-10 días hábiles con aranceles pagados en el checkout.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, gratis de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta de envío prepago.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona vulcanizada de grado médico FDA registrada, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, libre de BPA, libre de látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación en voz baja. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Uso del dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar dando toquecitos. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.