¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Ace Sucker está en camino' — enviado dentro de 24 horas de la compra. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya ingresado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en acesucker.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el email y no tienes una cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y email usado en la compra. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones frecuentes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con vecinos, el vestíbulo del edificio y dónde dejó el paquete el transportista. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo, envía un email a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas de la compra. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (pueden aplicarse cargos).

• "Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento de la compra. Si te cobraron, reenvía el recibo y te reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.